10 "SIÊU" QUY LUẬT BÁN HÀNG ĐỈNH CAO

 10 "SIÊU" QUY LUẬT BÁN HÀNG ĐỈNH CAO

Trên thực tế, bán hàng là một kỹ năng không dễ thành thục. Song nếu nắm vững 10 siêu quy luật dưới đây, việc chốt Sales sẽ là một trong những nhiệm vụ đơn giản và thành công nhất mà bạn làm được.

Quy luật 1. Giữ cho miệng của bạn đóng kín trong khi đôi tai mở to

Điều này là rất quan trọng trong một vài phút đầu tiên của bất cứ giao dịch bán hàng nào. Cần nhớ:

1. Đừng nói về bản thân.

2. Đừng nói về các sản phẩm/dịch vụ của bạn.

3. Và hơn tất cả, đừng rao giảng bán hàng thái quá.

Hiển nhiên, bạn muốn giới thiệu cho khách hàng về bản thân và mục đích của cuộc giao tiếp bán hàng (trực tiếp hay qua điện thoại) song những điều đó đều không phù hợp.

Rốt cuộc, tại thời điểm này, bạn có thể nói về cái gì với khách hàng? Trước tiên, hãy lắng nghe mong muốn của họ. Trên cơ sở đó, bạn mới bắt đầu cuộc hội thoại sao cho thích hợp nhất với nhu cầu đó.

Quy luật 2. Bán hàng với những câu hỏi, không phải các câu trả lời

Bạn hãy nhớ kỹ điều này: “Không ai quan tâm tới việc bạn tuyệt vời như thế nào, nếu bạn chưa cho họ thấy rằng họ là những người tuyệt vời”.

Hãy quên đi việc “bán” sản phẩm/dịch vụ của bạn mà thay vào đó đặt trọng tâm vào việc tìm hiểu lý do tại sao khách hàng muốn mua hàng. Muốn vậy, bạn cần hòa đồng thực sự với các khách hàng bằng cách đặt ra thật nhiều câu hỏi song chú ý không nên có bất cứ ẩn ý hay động cơ nào.

Trong hoạt động bán hàng, có một điều bạn nên biết về bản chất tự nhiên của con người là tâm lý “kháng cự bán hàng”. Hành động bán hàng luôn tạo ra một sự kháng cự nhất định. Vậy bạn cần phải nói gì trong tình huống này?

Quy luật 3. Hãy tỏ ra tò mò và hiếu kỳ về những khách hàng tiềm năng

Bạn hãy hỏi xem họ đang sử dụng các sản phẩm/dịch vụ nào. Những gì họ đang sử dụng có quá đắt đỏ hay không đủ độ tin cậy? Nhiệm vụ của bạn là tìm hiểu xem các khách hàng thực sự mong muốn gì. Câu hỏi sẽ giúp bạn thu thập được nhiều thông tin về khách hàng.

Khi bạn biết rõ nhu cầu của khách hàng, bạn đừng vội thuyết phục họ mua hàng. Nếu làm được như vậy, họ sẽ tin tưởng và coi bạn như một nhà tư vấn có giá trị, muốn giao dịch mua sắm nhiều hơn trong tương lai.

Quy luật 4. Nói chuyện với khách hàng như thể bạn nói chuyện với gia đình hay bạn bè của bạn

Khi giao tiếp với khách hàng, bạn không nên nói với giọng “kiểu mẫu bán hàng”. Đó là lời thuyết phục sáo rỗng và mang tính khẩu hiệu. Một lối phát âm khách sáo, giọng điệu phóng đại và lời giới thiệu rập khuôn sẽ không được chấp nhận trong môi trường bán hàng chuyên nghiệp bây giờ. Thay vào đó, hãy nói chuyện một cách bình thường như thể xung quanh bạn là bạn bè và người thân.

Quy luật 5. Chú ý tới tâm trạng của khách hàng

Liệu khách hàng đang có điều gì bực bội? Họ đang xúc động hay bối rối? Nếu đúng như vậy, bạn hãy hỏi: “Có lẽ chúng ta nên gặp gỡ vào một dịp khác?”. Phần lớn nhân viên bán hàng thường quá quan tâm tới điều mình định nói đến nỗi họ quên mất rằng người đối thoại với họ là một người bình thường với vô số tâm tư riêng. Việc nắm bắt được tâm lý của khách hàng sẽ giúp bạn dễ dàng chèo lái câu chuyện theo các hướng tich cực hơn.

Quy luật 6. Nếu khách hàng đặt câu hỏi, hãy trả lời ngắn gọn và sau đó tiếp tục câu chuyện đang bỏ dở

Hãy nhớ rằng: các câu hỏi đó không phải về bạn mà để họ xác định xem bạn có đúng là người họ cần hay không.

Quy luật 7. Khi bạn xác định chính xác nhu cầu của khách hàng, bạn mới bắt đầu đề cập đến những gì bạn cung cấp

Phải biết rõ về người bạn đang nói chuyện, sau đó mới xác định xem mình phải nói gì với họ.

Quy luật 8: Đừng biến cuộc nói chuyện thành một seminar giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ

Bạn đừng quá lan man về những gì mà khách hàng không đề cập tới và không muốn lắng nghe. Thay vào đó, chỉ nói điều bạn cảm thấy hữu ích với khách hàng trong hoàn cảnh cụ thể của họ. Và nếu có thể, hãy giới thiệu lợi ích theo đúng ngôn từ của khách hàng, chứ không phải của bạn.

Quy luật 9. Trở thành cầu nối giữa khách hàng và sản phẩm/dịch vụ

Sau khi thực hiện tất cả 8 quy luật trên, bạn đã biết được nhu cầu, đòi hỏi của khách hàng đối với loại hình sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang bán. Cùng với việc xây dựng một tình cảm tin cậy, giúp đỡ đôi bên, bạn sẽ thành công trong việc bắc cầu nối giữa nhu cầu của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp.

Quy luật 10. Bạn không phải là một nhân viên bán hàng

Đừng kết thúc bằng một lời đề nghị bán hàng thông thường. Nếu làm vậy, khách hàng tiềm năng của bạn sẽ nghĩ ngay rằng, họ đang giao dịch với một “nhân viên bán hàng”. Đừng đẩy bản thân rơi vào tính huống ấy, hãy thoát ra khỏi tâm lý sale mà thể hiện tâm thế của một người bạn đang cung cấp và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cụ thể nào đó. Khi ấy, bạn đã trở thành một nhân viên bán hàng xuất sắc.

Nếu thấy hay bạn hãy chia sẻ vì nó có thể có ích cho 1 ai đó.

Xin cám ơn bạn và chúc bạn một ngày Rằm tháng 8 vui vẻ và ấm cúng.

Nguồn '' Siêu tầm''.

Read More

Tại sao người thành đạt lại thích ‘vay mượn’ người khác? Bí mật giúp bạn tiết kiệm 10 năm phấn đấu

Bạn có biết sự nhau giữa người nghèo và người giàu ở điểm gì hay không? Câu chuyện này sẽ giúp bạn hiểu ra nhiều vấn đề đấy. Có một người đàn ông nghèo, ngày không ăn đủ ba bữa, quần áo chỉ mặc đi mặc lại duy nhất một bộ. Anh ta thường ngẩng

Bạn có biết sự nhau giữa người nghèo và người giàu ở điểm gì hay không? Câu chuyện này sẽ giúp bạn hiểu ra nhiều vấn đề đấy.

Có một người đàn ông nghèo, ngày không ăn đủ ba bữa, quần áo chỉ mặc đi mặc lại duy nhất một bộ. Anh ta thường ngẩng lên nhìn trời và than cho số phận đau khổ của mình. Hàng ngày anh ta làm việc cực nhọc cũng chẳng đủ sống. Có một lần, ông thương tâm mà kêu khóc: “Hỏi Ông Trời có công bằng hay không? Tại sao có người giàu sang sung sướng như vậy, còn người nghèo chúng tôi mỗi ngày đều chịu khổ chịu mệt?”

Thượng Đế vừa cười vừa hỏi ông ta: “Thế ông thế nào thì sẽ thấy ta công bằng?”
Người đàn ông nghèo đáp: “Con muốn một người giàu có trở nên nghèo giống con, có cuộc sống như con. Nếu như người giàu ấy có thể phú quý trở lại thì con sẽ không oán thán gì nữa.”
Thượng Đế gật đầu, nói: “Được!”.

Thế rồi Thượng Đế cho một người giàu sang biến thành một kể bần hàn giống như người đàn ông kia. Thượng Đế còn cho mỗi người 1 ngôi nhà và 1 quả núi, mỗi ngày họ đều đào than lộ thiên ở trên núi đem xuống núi bán, lấy tiền mua lương thực. Sau 1 tháng, than lộ thiên đều đã bị họ đào hết.
Người giàu và người nghèo cùng bắt đầu đào núi để lấy than, người nghèo vốn thường quen với cuộc sống khổ cực, việc đào than đối với anh ta chẳng có khó nhọc gì, rất nhanh anh ta đã tích được đủ 1 xe than chở xuống núi bán lấy tiền, và dùng toàn bộ số tiền để mua đồ ăn ngon mang về cho mẹ già, con thơ ở nhà.

Người giàu vốn chưa bao giờ làm việc nặng nhọc, đào 1 lúc lại nghỉ 1 hồi, mồ hôi đầm đìa khắp thân mà vẫn chưa đào được là bao. Tới chập tối anh ta mới chất được đủ 1 xe than để mang xuống núi, bán được tiền rồi, anh ta chỉ mua vài cái màn thầu, còn số tiền dư anh ta cất để dành.
Ngày thứ 2, người nghèo đã dậy từ sớm để đi đào than, còn người giàu lại đi xuống núi, thuê 2 người nghèo khác. Hai người này chẳng nói chẳng rằng đã bắt tay vào đào than, trông tướng tá thì khoẻ mạnh và to cao hơn người nghèo kia rất nhiều. Người giàu đứng một bên chỉ đạo, chẳng mấy chốc họ đã đào được vài xe than đầy. Người giàu mang xe than xuống núi bán, được bao nhiêu lại lấy tiền đó thuê thêm lao động. Sau một ngày đó, người giàu trả tiền cho công nhân của mình xong, còn để ra được một khoản tiền gấp mấy lần người nghèo kia.

Một tháng lại qua rất mau, người nghèo chỉ đào được một góc nhỏ mỏ than ở trên núi. Mỗi ngày tiền kiếm được anh ta đều mua đồ ăn ngon cho mình và gia đình, cũng chẳng để lại được là bao. Còn người giàu vốn từ đầu đã thuê được cả 1 nhóm người, đào hết cả than trên núi, kiếm được không ít tiền, anh ta dùng số tiền này đầu tư buôn đi bán lại, rất nhanh đã trở thành phú ông.
Kết quả chẳng cần nói cũng có thể đoán ra, người nghèo thì chẳng dám oán trách Ông Trời nữa.
Thành công không phải là ở việc bạn có thể làm bao nhiêu việc, mà là bạn có thể “mượn” bao nhiêu người làm bao nhiêu việc!

Học cách “đi mượn” là dùng nền tảng vốn có của bạn, mượn thêm công sức của người khác, mượn khả năng của người khác, mượn sức lực của cả một hệ thống!
Do đó, bạn phải tìm thấy điểm trọng tâm của đòn bẩy, để “nâng được cả thế giới”.
Bất kể là ai cũng nên nhớ rằng: nghèo khi sinh ra không phải lỗi của bạn, nhưng nghèo khi chết đi thì lại là lỗi của bạn.

Read More